Geachte bezoeker,
De laatste tijd ben ik diverse malen door inwoners benaderd met het verzoek om tijdens mijn gebruikelijke wandelingen eens bij hun in de buurt langs te komen om de situatie ter plekke te komen bekijken. Nou dan weet u het wel. Bewoners hadden in alle gevallen de gemeente gebeld waarbij zij zogezegd werden doorverbonden met ‘degene die daar over gaat’. Nadat zij bij de ambtenaar ‘die daar over gaat’ hun verhaal (lees: probleem) onder de aandacht hadden gebracht hoorden zij echter niets meer. Maar nog teleurstellender: er werd ook niets ondernomen om het gemelde probleem te verhelpen!
Dit (doem)scenario herhaalde zich diverse malen waarna deze bewoners teleurgesteld en danig gefrustreerd afhaakten. Met ongeveer ‘het stoom uit hun oren’ maakten zij mij vervolgens deelgenoot van hun probleem en negatieve ervaringen met de gemeente. Want zo wordt dat immers door bewoners ervaren: de gemeente heeft het gedaan, of in dit geval: de gemeente heeft (helaas) helemaal niets gedaan!
Wat mij hierin vooral bezighoudt is de non-communicatie door (beleidsmedewerkers van) de gemeente. Ondanks alle oprechte en goede voornemens over de kwaliteit van de dienstverlening en een zorgvuldige communicatie richting onze inwoners is het bovenstaande helaas geen incident. Dat geeft te denken. Vandaar dat ik richting college zou willen zeggen: snel op(door)pakken!
Lokaal



