Dienstverlening
Wat willen we bereiken?
De dienstverlening aan inwoners, bedrijven, verenigingen en organisaties moet vlot, goed en betrouwbaar zijn. Dat vraagt om voortdurende vernieuwing en vereist bovendien een actieve en doeltreffende communicatie. We vinden ook dat er minder regeldruk moet zijn.
D66 Lisse wil
- hoge prioriteit voor de verbetering van de dienstverlening door de gemeente, in de Gemeentewinkel en aan het Lokaal Loket Lisse
- een waarderingscijfer van 7,5 voor de dienstverlening, resp. behoren bij de beste 50 dienstverlenende gemeenten
- minder bureaucratie en minder regels
Wat gaan we daarvoor doen?
Verbetering dienstverlening
- alle producten en diensten van de Gemeentewinkel 24 uur per dag, 7 dagen per week, via internet online beschikbaar maken
- terugmelding op de wijze die de aanvrager verkiest (e-mail, sms, telefonisch, schriftelijk)
- samen met de inwoners (de klanten) regelmatig de dienstverlening doorlichten en verbeteracties doorvoeren
- inwoners actief benaderen met op hen afgestemde, gerichte informatie en advies
Minder bureaucratie en minder regels
- actief inzetten op het vergaand afschaffen, beperken en/of vereenvoudigen van regels en procedures, en van vergunningen
- meer verantwoordelijkheid bij de inwoners leggen, bijvoorbeeld vergunningsvrij bouwen en afschaffen welstandsadvies
- vergaand vereenvoudigen van (electronische) formulieren en aanvraagprocedures
Wat mag dat (extra) kosten?
De kosten blijven binnen de begroting. Eventuele besparingen door minder bureaucratie en minder regels komen ten goede aan het verbeteren van de dienstverlening.
De vermindering van bureaucratie en regeldruk zorgt voor een lagere lokale lastendruk. Inwoners, instellingen en bedrijfsleven zijn minder tijd en kosten kwijt voor vergunningverlening door de gemeente.
